Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Roomhero exploite le site getroomhero.com. Notre adresse est 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526. Vous pouvez nous écrire à viviana@tryroomhero.com.

Nous appliquons la loi singapourienne sur la protection des données personnelles (Personal Data Protection Act 2012). Lorsque nous traitons les données de personnes situées dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous appliquons aussi le RGPD et le RGPD britannique.

L’essentiel

• Nous ne collectons que ce qui nous sert à vous répondre, à construire vos modèles et à gérer votre abonnement.
• Notre site ne dépose aucun cookie et n’utilise ni outil de mesure d’audience ni traceur publicitaire.
• Nous écrivons aux dirigeants de boutiques sur leur adresse professionnelle pour leur présenter Roomhero. Chaque message permet de ne plus en recevoir en un clic.
• Nous ne vendons jamais de données personnelles.
• Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou ne plus recevoir nos messages.

Les données que nous collectons, pourquoi et sur quel fondement

Lorsque vous visitez notre site. Notre hébergeur reçoit votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, la page demandée et l’heure de la visite. Il s’en sert pour afficher les pages et protéger le site. Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, notre fondement juridique est notre intérêt légitime à exploiter un site sécurisé.

Lorsque vous utilisez le formulaire « Commencer ». Vous nous indiquez l’adresse de votre boutique et votre adresse e-mail professionnelle. Vous pouvez y ajouter des photos de vos produits et leurs dimensions. Nous les utilisons pour construire votre modèle gratuit, vous répondre et préparer votre abonnement. Notre fondement juridique est votre demande et les démarches précontractuelles que vous sollicitez.

Lorsque vous réservez un appel. Nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail professionnelle et le créneau choisi, par l’intermédiaire de notre propre service de réservation, qui fonctionne sur Cloudflare et inscrit l’appel dans notre agenda Google Workspace. Google vous envoie l’invitation avec un lien Google Meet. Notre fondement juridique est votre demande. Lorsque vous ouvrez la fenêtre de réservation, votre navigateur charge Cloudflare Turnstile depuis Cloudflare, qui vérifie qu’une personne réserve et non un robot.

Lorsque vous êtes client. Nous conservons les coordonnées des personnes de votre entreprise qui travaillent avec nous, vos informations de facturation, les images et les dimensions de produits que vous nous confiez, ainsi que vos échanges avec notre support. Nous les utilisons pour réaliser la prestation, vous facturer et vous aider. Notre fondement juridique est notre contrat avec vous, ainsi que notre obligation légale de tenir une comptabilité.

Lorsque nous vous écrivons les premiers. Nous écrivons des messages personnalisés aux dirigeants de boutiques et à leurs équipes, sur leur adresse professionnelle. Nous détenons votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail professionnelle, le nom, le site et l’adresse de votre boutique, ainsi que ce que celle-ci vend, tel que cela figure sur ses pages publiques. Dans l’Espace économique européen et au Royaume-Uni, notre fondement juridique est notre intérêt légitime à proposer un service professionnel à des professionnels, que nous mettons en balance avec vos droits. Lorsque le destinataire est situé hors de l’Espace économique européen et du Royaume-Uni, un message peut contenir une minuscule image qui nous indique quand il a été ouvert. Nous n’insérons pas cette image dans les messages destinés à l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, sauf si vous l’avez accepté.

Lorsque vous ouvrez un modèle dans votre pièce. Le bouton « voir chez vous » ouvre le visualiseur de votre téléphone. Ces visualiseurs vous demandent l’autorisation d’utiliser la caméra, et c’est votre téléphone qui traite l’image. Nos pages et nos serveurs ne la reçoivent pas.

Cookies

Notre site ne dépose aucun cookie. Si vous choisissez le thème clair ou sombre, votre navigateur garde ce seul choix dans son propre espace de stockage afin que la page s’affiche de la même façon à votre prochaine visite. Comme nous n’utilisons ni cookie publicitaire, ni traceur, ni mesure d’audience, nous n’affichons pas de bandeau de consentement.

Qui reçoit vos données

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner Roomhero, et uniquement dans la mesure nécessaire à leur mission.

• Cloudflare assure l’hébergement de notre site, le DNS, le stockage de fichiers et la redirection de nos e-mails.
• Google fournit notre messagerie, notre agenda, nos appels vidéo et nos documents avec Google Workspace, et vous envoie l’invitation lorsque vous réservez un appel.
• Des éditeurs de logiciels hébergent nos fiches clients et nous aident à rédiger et à organiser nos e-mails.
• Des services de contrôle d’adresses vérifient qu’une adresse e-mail existe.
• Les autorités, les tribunaux et nos conseils reçoivent des données lorsque la loi l’exige ou lorsque nous devons défendre nos droits.

Nous sommes établis à Singapour et nos prestataires stockent et traitent des données dans plusieurs pays, dont les États-Unis. Avant de transmettre des données personnelles à l’étranger, nous nous assurons que le destinataire est tenu, par un contrat ou par une certification, de les protéger à un niveau comparable à celui de la loi singapourienne.

Combien de temps nous conservons vos données

• Les dirigeants de boutiques à qui nous avons écrit et les personnes qui nous ont contactés restent dans nos fichiers trois ans après votre dernier contact avec nous, puis nous les supprimons. Nous supprimons votre fiche plus tôt si vous nous le demandez.
• Les fiches de nos clients sont conservées tant que l’abonnement dure, et les pièces de facturation cinq ans après, comme l’exige le droit fiscal singapourien.
• Les images et les dimensions de produits que vous nous envoyez restent chez nous pendant que nous travaillons pour vous et 30 jours après la fin de votre abonnement, puis nous supprimons nos copies. Si vous ne choisissez pas d’abonnement, nous les supprimons 30 jours après la livraison de votre modèle gratuit.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander de vous remettre une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, de les corriger, de les supprimer, d’en limiter l’usage ou de ne plus les utiliser à des fins de prospection. Nous répondons sous 30 jours.

Pour ne plus recevoir nos messages, cliquez sur le lien de désinscription, répondez « stop » ou écrivez-nous à viviana@tryroomhero.com. Nous n’écrirons plus à cette adresse.

Vous pouvez aussi saisir la Personal Data Protection Commission de Singapour. Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays, par exemple la CNIL en France ou l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni.